Con la llegada de la pandemia, no pocos emprendimientos fueron llamados a “reinventarse” en pos de subsistir ante un nuevo escenario; pero ¿por qué reinventarse cuando el escenario al que se enfrentaban era completamente desconocido?
El cliente era el mismo, pero había cambiado la proporción de lo que consume y la forma de consumirlo. Entonces el reto era claro, adaptarnos para responder a esa nueva realidad del consumidor.
“Todo fracaso es una falta de adaptación, todo éxito es una adaptación exitosa. Invertir en una alta adaptabilidad conducirá a mayores retornos porque la gente redistribuirá la energía desperdiciada en un nuevo éxito”. Así conceptualizó la relevancia de adaptarse, Max McKeown, autor de Adaptability: The Art of Winning In An Age of Uncertainty.
Y es que adaptarse no siempre es fácil, pero es la única oportunidad que tienen las empresas si quieren sobrevivir a los cambios en el entorno. La adaptación al cambio -más que una exigencia- se ha convertido en una habilidad a desarrollar para seguir avanzando hacia sus objetivos.
Para aprender cómo hacerlo, Maite Moreno, profesora del Máster en Recursos Humanos de EAE Business School recomienda adoptar estos principios del Design Thinking en nuestras organizaciones:
Aceptar el error: Permite aprender sobre el problema o la necesidad que hay que resolver o satisfacer.
Centrarnos en el usuario: Empatizar con él es uno de los aspectos clave. Y para ello hay que situarse en un continuo proceso de investigación.
Colaboración, análisis y creatividad: Trabajar con personas de distintas disciplinas asegurará la diversidad en las ideas y nos permitirá obtener valiosos descubrimientos.
Divergencia y convergencia: No se trata de analizar todas las opciones para elegir la mejor, sino de elegir una buena, probarla y pivotar hasta conseguir que sea la mejor.
Adaptabilidad en diferentes frentes
La supervivencia y duración en el tiempo de las organizaciones dependerá de hacer de la adaptabilidad su estrategia y la flexibilidad para adaptarse y amoldarse a nuevos escenarios y circunstancias que les permita avanzar y resistir en tiempos difíciles. En Aurea, sus expertos diseñaron un modelo de organizaciones vivas, inscrito el 2016, que considera 4 ámbitos a trabajar para que estas sean integrales: personas, procesos, plataformas, propósito.
Dicha estrategia analiza a la organización desde lo Interior Individual, Interior Colectivo, Exterior Individual y Exterior Colectivo, para poder abordar la organización de forma integral. Dicho modelo transdisciplinario (bio-psico-socio-cultural) fue diseñado para la transformación cultural y la gestión integral basada en valores, que aborda la complejidad del desarrollo humano y organizacional, analizándolo a través de los sistemas de paradigmas que se van configurando a lo largo del desarrollo de las personas y organizaciones.
Dicha herramienta fue concebida para la medición del alineamiento organizacional en la percepción actual y deseada de la organización. A su vez diagnostica las lógicas subyacentes al propósito, procesos, plataformas y personas, que determinan la cultura organizacional. La metodología propuesta por Aurea evalúa –además- el grado de coherencia que existe dentro de ellas y determinamos las brechas culturales que requieren ser trabajadas, para lograr sus objetivos estratégicos.
Organization View© mira 4 cuadrantes: Interior Individual, Interior Colectivo, Exterior Individual, Exterior Colectivo.
PROPÓSITO: La razón por la que existe una organización. Es la inspiración que conecta el sentido individual (valores y creencias) con el sentido colectivo (ideales culturales y normas).
Misión: Para qué existe la organización.
Visión: Qué es lo que la organización busca.
Valores: Cuáles son los valores compartidos.
PERSONAS: Se trata de cada miembro de la organización. Provee la conexión entre lo que motiva naturalmente a un individuo y sus conductas.
Aprendizaje: Cómo se aprende en la organización.
Motivación: Cuales son las motivaciones en la organización.
Desempeño: De qué manera evalúa el desempeño en la organización.
PROCESOS: La traducción de la estrategia en actividades con alineación y sentido. Provee alineamiento funcional entre el propósito organizacional, las personas, los resultados esperados y es la forma en que se mejora la organizacional es capturada y aplicada.
Roles: Cómo se definen los roles.
Compromiso: Cómo se establecen los compromisos.
Estrategia: Cuáles son los resultados que importan.
PLATAFORMAS: Son los sistemas de apoyo físicos y digitales que aseguran el alineamiento cultural y la plataforma para que la organización se adapte y prospere.
Sistemas de Gestión: Cómo es el sistema de gestión.
Condiciones de vida: Cómo son las condiciones de vida.
Cultura: Cuál es la cultura que se valora
Claves para la adaptación al cambio
A juicio de expertos de OBS Business School, la capacidad de respuesta es la clave principal para la adaptación al cambio en el terreno empresarial. Sin embargo, esta habilidad no se consigue de la noche a la mañana. Podemos construirla a partir de hábitos y gestos como:
Reconocer los escenarios de cambio. Identificar en qué consisten dichos cambios y qué posibilidades tenemos como marca o empresa de adaptarnos a ellos.
Actuar en concordancia a los cambios. ¿Te acuerdas de Kodak, el gigante de la industria fotográfica? Es el ejemplo clásico de la empresa que no supo adaptarse al contexto de la imagen digital; con el paso del tiempo, otras marcas ocuparon el privilegiado lugar que ocupaba en el mercado.
Conocer al máximo el nuevo escenario. La adaptación al cambio depende sobre todo de cuánto sepamos del nuevo contexto, sus dinámicas esenciales, los competidores, entre otros aspectos.
Ser flexible y crear valor empresarial. Saber aceptar nuevas formas de gestión y tener la capacidad suficiente para crear valor empresarial en las nuevas condiciones.
El llamado a las empresas es a ver en detalle al consumidor y sus nuevos hábitos; como ecosistema, habremos ganado si tomamos este tiempo que la coyuntura nos da, para analizar el pasado, organizar aprendizajes, entender qué necesita el mercado y el consumidor y en qué de eso nos hicimos muy buenos; solo así podremos hacerlo más y mejor.